THE EFFECT OF ACCOUNTING INFORMATION SYSTEMS, MANAGEMENT SUPPORT, AND EMPLOYEE TRAINING ON TRANSACTION PROCESS EFFICIENCY
Keywords:
Transaction process efficiency, accounting information systems, management support, and employee trainingAbstract
Efficiency in the context of Accounting Information Systems (AIS) is the ability of a system to process financial data (input) into report information (output) at minimal cost, in the fastest time, and with zero error rate. Currently, 24 regional development banks in Indonesia have digital banking services with transaction volume growth reaching 48.2% year-on-year. This study found that the increase in transaction volume related to teller activities could pose risks. The purpose of this study was to obtain empirical evidence of the influence of accounting information systems, management support, and employee training on transaction process efficiency. This study used a quantitative associative approach. The sampling method used in this study was non-probability sampling with census sampling technique. The research location was at the Bali Regional Development Bank (BPD Bali) Main Branch in Denpasar with 54 employee samples who used AIS in their duties. The test results showed that accounting information systems, management support, and employee training had a positive effect on transaction process efficiency. Theoretically, this study reinforces the Technology Acceptance Model (TAM) and Theory of Planned Behavior (TPB) by proving that accounting information systems, management support, and employee training have a positive effect on transaction process efficiency. Practically, these results recommend that the management of BPD Main Branch Denpasar implement an integrated approach through the optimization of OLIBS features, the allocation of real resources, and continuous training to maximize transaction speed and accuracy.
Downloads
References
ABIDIN, Z., PRABANTARIKSO, R. M., WARDHANI, R. A., & ENDRI, E. (2021). Analysis of Bank Efficiency Between Conventional Banks and Regional Development Banks in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 741–750. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no1.741
Abdelraheem, A. A. E., Hussaien, A. M., Mohammed, M. A. A., & Elbokhari, Y. A. E. (2021). The effect of information technology on the quality of accounting information. Accounting, 7(1), 191–196. https://doi.org/10.5267/j.ac.2020.9.017
Agustina, F., Putri, D., & Sari, P. (2020). Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian 2020 IBI DARMAJAYA Bandar Lampung, 26 Agustus. In Z.A. Pagar Alam (Issue 93).
Amalia S, Semmaila B, & Mapparenta. (2025). Pengaruh Kompetensi, Lingkungan Kerja Dan Dukungan Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan PT Wika Rekayasa Konstruksi – Proyek Paket III PLTMG Biak 15 MW Kabupaten Biak Numfor. Journal Of Social Science Research, 5, 3868–3882. https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Ari, N. M. T., & Juliarsa, G. (2023). Kualitas Sistem, Kecanggihan Teknologi, Kemampuan Teknik Personal dan Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi, 33(6), 1444. https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i06.p02
Ayu Muni Kharisma Nilla Sari Akuntansi, G., dan Bisnis, E., Denpasar, M., & Putu Yuria Mendra Akuntansi, N. (n.d.). Seminar Nasional INOBALI 2019 Inovasi Baru dalam Penelitian Sains.
Cahyadi, W., Mukhlisin, M., & Sigid Eko Pramono. (2020). Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Pada Perusahaan Asuransi Syariah. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(1).
Cahyani, L., & Putra, I. (2022). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana Pengaruh Kemampuan Teknik Personal, Kecanggihan Ti Dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Efektivitas Sia Pada Krisna Oleh-Oleh Khas Bali Iii. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 11(09), 1162–1170. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/
Christy, M. A. A., Pradnyani, N. L. P. S. P., & Cahyadi, L. D. C. R. (2023). Pengaruh Keterlibatan Pemakai, Kemampuan Teknik Personal Dan Ukuran Organisasi Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi (Sia) Pada Lembaga Perkreditan Desa (Lpd) Di Kecamatan Kuta Utara. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 15(1), 59–67. https://doi.org/10.22225/kr.15.1.2023.59-67
Darmawan, A., & Anggelina, Y. (2022). Motivasi, Pelatihan Kerja, Pengembangan Karir dan Self Efficacy terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 47. https://doi.org/10.32502/jimn.v12i1.5142
Davis F, & Venkatesh V. (1996). A Model of the Antecedents of Perceived Ease of Use: Development and Test. Decision Sciences, 27(3), 451–481. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1996.tb00860.x
Djonu, J. H., Foeh, J. E. H. J., & Man, S. (2023). Pengaruh Sarana Kerja, Kepemimpinan dan Dukungan Manajemen terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan, 1(1), 67–76. https://doi.org/10.38035/jpmpt.v1i1
Entsie, E., Hurson, I. B., & Vaz, A. (2025). Assessing the mediating role of top management support in the adoption of cloud computing in the public sector: The case of Ghana. Multidisciplinary Science Journal, 7(8). https://doi.org/10.31893/multiscience.2025345
Firasati, A., Azzahra, F., Junaedi, S. R. P., Evans, A., Madani, M., & Oganda, F. P. (2024). Role Information Technology in Increasing the Effectiveness Accounting Information Systems and Employee Performance. International Journal of Cyber and IT Service Management, 4(2), 114–121. https://doi.org/10.34306/ijcitsm.v4i2.167
Heizer, Jay., Render, Barry., & Munson, Chuck. (2020). Operations management : sustainability and supply chain management (12th ed.). Pearson.
Indrayani, K. (2022). Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak, Kemampuan Teknik Personal, Program Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Kadek Dian Indrayani. Hita Akuntansi Dan Keuangan.
Istinfarani, S., & Azmi, F. (2020). Faktor Penentu Tingkat Efisiensi Kinerja Perbankan. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 20(2), 230–240. https://doi.org/10.29040/jap.v20i2.800
Jaenudin, J., & Shiyammurti, N. R. (2025). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi dan Pengetahuan Pengguna Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus pada Koperasi yang ada di Wilayah Cimahi Utara). 285–308. https://doi.org/10.58192/profit.v4i1.3040
Janti D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformational Dan Pelatihan Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variable Intervening Pada Adira Finance Di Yogyakarta.
Kariasa, I. P., Mas’ud, R., & Yusup, M. (2023). Implikasi Pemahaman pengguna Software OLIBS 724 bagi pegawai Bank NTB Syariah terhadap loyalitas nasabah. Jesya, 6(2), 1236–1244. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1232
Khasanah M, & Nurbaiti. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT Bank Muamalat Indonesia KCU Medan Baru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9, 1146–1152. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i1.7941
Maharaja, J., & Lubis, I. (2024). Dirrect Effect Analysis Of Online integrated banking system Implementation On Customer Satisfaction And Compliance Of SUMUT Bank. https://journal.unpas.ac.id/index.php/jrbm/index
Median M. (2023). Pengaruh Efikasi Diri, Pelatihan Karyawan Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Karyawan The 1o1 Hotel Jakarta Sedayu Darmawangsa.
Meiliani, A. K., Arizona, P. E., Santana, M., & Adiyadnya, P. (2024). Pegaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Pengalaman Kerja, Kemampuan Teknik Personal, Pelatihan Dan Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Di Kabupaten Bangli. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 6(1).
Muda, I., & Ade Afrina, E. (2019). Influence of human resources to the effect of system quality and information quality on the user satisfaction of accrual-based accounting system. Contaduria y Administracion, 64(2), 1–24. https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2019.1667
Muslim, A. B., Yani, N. A., & Dyah Permatasari, M. (2022). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Kemampuan Teknik Personal dan Pengalaman Kerja Terhadap Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus Pada SICEPAT EKSPRES Indonesia). Jurnal Akuntansi Bisnis Pelita Bangsa, 7(1).
Pranoto, F., Agustin, F., Nanda, M., & Ermayanti S, D. (2024). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi Dan Kemampuan Teknik Personal Terhadap Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Pada PT Bank Rakyat Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 15, 58–65.
Puspitawati L, & Wisdayanti M. (2020). Kesuksesan Sistem Informasi Akuntansi yang Dipengaruhi oleh Optimalisasi Dukungan Manajemen Puncak serta Efektifitas Struktur Organisasi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 8(3), 531–540. https://doi.org/10.17509/jrak.v8i3
Putri, T. A., & Juliarsa, G. (2023). Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, Kemampuan Teknik Personal, dan Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi, 33(11). https://doi.org/10.24843/eja.2023.v33.i11.p08
Qatawneh, A. M. (2023). The Role of Employee Empowerment in Supporting Accounting Information Systems Outcomes: A Mediated Model. Sustainability (Switzerland), 15(9). https://doi.org/10.3390/su15097155
Razdar, M., & Sarbazi, N. (2025). “Digital Transformation in Accounting and Systems: Enhancing Productivity and Enabling Information Production Leap.” International Journal of Applied Research in Management, Economics and Accounting (IJMEA), 2(3), 27–37. https://doi.org/10.63053/ijmea.51
Saad, M. (2023). The influence of accounting information system adoption on business performance amid COVID-19. Computers in Human Behavior Reports, 10. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2023.100286
Salsabila, S., & Suwandi. (2024). Pengaruh Kemutakhiran Teknologi, Partisipasi Pemakai, dan Dukungan Manajemen Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan. Journal of Culture Accounting and Auditing, 3, 33–48. http://journal.umg.ac.id/index.php/jcaa
Shehadeh, M., Atta, A. A. B., Barrak, T. al, Lutfi, A., & Alrawad, M. (2024). Digital transformation: An empirical analysis of operational efficiency, customer experience, and competitive advantage in Jordanian Islamic banks. Uncertain Supply Chain Management, 12(2), 695–708. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2024.1.015
Saputra P, Suhartono E, Durya N, & Natalistyo. (2024). Analisis Kinerja Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah Dengan Moderasi Pendidikan Dan Pelatihan Pengguna. Jurnal Stie Semarang, 12(2). https://doi.org/10.33747
Saraswati, E., & Yuliarti, L. (2025). Dukungan Manajemen Dan Infrastruktur Teknologi Sebagai Faktor Penentu Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Pada Umkm. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14. https://doi.org/10.31959/jm.v14i2
Sari, R., Chandra, H., & Dethan, S. (2024). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Dan Pelatihan Karyawan Terhadap Produktivitas Kerja Pada Bank Mandiri. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(4), 46–60. https://e.journal.titannusa.org/index.php/economist
Shilamaya, P., & Sisdianto, E. (2024). Analisis Pengaruh Penerapan Teknologi Informasi Terhadap Efisiensi Operasional Dan Kinerja Keuangan Pada Pt. Pertamina. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4). https://doi.org/10.62281
Sitinjak, M. (2023). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, Pengetahuan Manajer Akuntansi Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Pada PT. Kelian Mitra Karya.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Sukoco S, Tirtayasa S, & Pasaribu H. (2020). Kepemimpinan, Insentif dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Bank Syariah Mandiri Cabang Pematang Siantar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(2). http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/
Taek, S., & Assery, S. (2022). Pengaruh Kompensasi, Pelatihan Karyawan Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Di Pt Matahari Dept Store Artos Mall Magelang. In Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Wiya Wiwaha (Vol. 2, Issue 1). www.pasardana.id,
Thuan, P. Q., Khuong, N. V., Anh, N. D. C., Hanh, N. T. X., Thi, V. H. A., Tram, T. N. B., & Han, C. G. (2022). The Determinants of the Usage of Accounting Information Systems toward Operational Efficiency in Industrial Revolution 4.0: Evidence from an Emerging Economy. Economies, 10(4). https://doi.org/10.3390/economies10040083
Tobing, R., & Firdaus, R. (2024). PERAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PENGELOLAAN KEUANGAN PERUSAHAAN. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1, 8904–8909. https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Vo, T. T. H., Tran, N. H., & Hoang, T. H. (2025). Impact of accounting information system quality on investment level and efficiency: An empirical analysis in Vietnam. International Journal of Innovative Research and Scientific Studies, 8(1), 1739–1747. https://doi.org/10.53894/ijirss.v8i1.4774
Wahyuningsih S. (2019). Pengaruh Pelatihan Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Warta Edisi.
Xu, M. (2024). The Impact of Accounting Information Systems on Organizational Performance (A Case Study of China Merchants Bank) (pp. 4–10). https://doi.org/10.2991/978-94-6463-502-7_2
Zaçe, V., & Shuli, I. (2025). Accounting Information Systems Implementation: A Literature Review. European Journal of Business and Management Research, 10(5), 90–95. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2025.10.5.2803
Zahara, S., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 1, 87–98.
